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國內(nèi)機票客服崗位流程（國內(nèi)機票客服崗位流程圖）
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本篇文章給大家談談國內(nèi)機票客服崗位流程，以及國內(nèi)機票客服崗位流程圖對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享國內(nèi)機票客服崗位流程的知識，其中也會對國內(nèi)機票客服崗位流程圖進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注本站，現(xiàn)在開始吧！
1、航空客服崗位職責經(jīng)典模板
通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。
通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內(nèi)容；處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。
APP、微信等網(wǎng)絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
航空客服崗位職責 接受客戶的業(yè)務咨詢，向客戶提供正確、完整的業(yè)務信息（如航班信息、航空運價、航空運輸要求等）。根據(jù)客戶需求將相關航班運輸情況以郵件形式向客戶預報、及時向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，及時反饋給客戶。
中國東方航空客服熱線95530是為旅客提供24小時不間斷的電話接聽服務。該熱線設有中、英、日、韓四種語言選擇。95530的服務內(nèi)容涵蓋航班信息查詢、客票的預訂、變更等票務及資訊服務；東方萬里行常旅客會員服務；國內(nèi)酒店客房的預訂服務，還可以提供商務差旅、旅游度假、團隊及集團大客戶等服務。
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